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上海:年輕社工“不會聊天”咋辦?居民家“敲不開門”咋辦?上海這個街道這樣破解

2019-04-15 14:04

來源:上觀新聞

在靜安區天目西路街道,不少居民發現,最近前來走訪的居委會工作人員都做足了準備。他們“一老一新”搭配,挨家挨戶地叩響居民家門:一進門,出示統一的工作證,套上自備鞋套,拿出一個統一走訪包,為居民送上一份居委會線下的“服務清單”、一份居委會線上的“掌心匯”公眾號“使用指南”,和居民聊天事都記錄在走訪“工作手賬”中。

這是天目西路街道創新設計與推行的“零距離”聯系走訪制度,讓居委會工作者能真正走進居民家,為轄區全體居民建立起一戶一檔的“家庭檔案”,解決了一批居民反映集中的急難愁事。

年輕社工“不會聊天”,咋辦?

“帶著任務走訪”讓走訪者有了底氣

年輕社工“不會聊天”咋辦?居民家“敲不開門”咋辦?上海這個街道這樣破解

走街串巷是居委會工作者的看家本領。但隨著城市發展、社工隊伍的年輕化,部分居民家庭“敲不開門”、年輕社工“不敢敲門”的問題已成為一個新的課題。

為解決了走訪聯系中這些瓶頸問題,“零距離”走訪制度對居委會工作人員首次走訪居民提出了“六個一”任務:亮一個身份、送一份服務、知一家情況、做一次宣傳、問一聲需求、挖一批能人。

具體而言,亮身份,就是所有居委會工作人員都“持證上門”,亮明如“我是居委會工作人員”、“我是塊長”的身份,走訪開場白就自然多了。“送服務”,是送上居委會線下的“居小二”“服務清單”與居委會線上“掌心匯”公眾號的“使用指南”,讓居民對居委會既有服務有更全面的了解。“知情況”,是了解居民家庭基礎情況,對居民提出的意見建議都記錄在冊。“做宣傳”,就是對街道、居委會近期要開展的工作問計于民、問策于民,爭取最廣泛的理解和支持。“問需求”,是詢問居民需求,記錄在“工作手賬”上,可以答復的當場答復,比較復雜的帶回到居委會工作例會討論,處理反饋全部納入首問接待流程。“挖能人”,是通過面對面溝通,聽聽居民的故事、發現一批能人、發掘一批骨干,找出居委會可以依靠的更多力量。

“帶著任務走訪,讓居委干部知道該聊什么、怎么聊天。”街道相關負責人說。

這一工作機制對年輕社工提高業務能力最為管用。原來經過去年居委會換屆,天目西路街道的居委會社工有一半以上是首次當選的“新人”,經常上門不知如何開口。帶著任務走訪,讓這群年輕社工們走訪居民有了話題、有了底氣。

居民“不愿開門”,咋辦?

“家庭檔案”精準分類解難題

很多有走訪經驗的居委干部都知道,走訪最怕“進門難”。有些小區的白領居民,白天要上班,晚上回家時間不定,居委干部上門走訪常常“撲空”;有些居民“怕麻煩”,聽到居委會干部走訪,門都不肯開,或者打開門,明確表示不希望接受走訪。

“零距離走訪本來就是為了拉近與居民的感情距離,因此走訪也需要用居民歡迎的方式進行。”街道相關負責人說。

面對此類情況,街道在首輪走訪結束后,按照實際情況對家庭進行分類歸檔。

“我們為居民建立的《家庭檔案》中會用三個類型標明家庭。A類家庭是明確表示不希望居委會干部上門走訪的家庭。那么,他們希望通過什么方式進行聯系?電話、微信、郵件或者其他?我們都會想辦法了解到。B類家庭是無特殊情況,可正常入戶走訪家庭。C類家庭是需要重點走訪的高齡老人、獨居老人、孤老、失獨家庭、低保困難家庭以及優撫對象等特殊群體。”

精細化的分類歸檔,可以指導居委會工作人員精細化的走訪工作。“我們過去走訪會比較多地關注那些需要關照的特殊人群的需求,但其實其他居民的訴求,特別是有些居民不希望被打擾的訴求也應得到尊重與兼顧。”

卓悅居小區的一戶白領居民就對居委這種走訪方式很贊成。他說,我工作很忙,不愿意接受走訪,居委干部建議我關注社區公眾號,加入居委會的社區聯系群。我空了,就看一下消息,接受一次線上的走訪,這種方式很不錯。

反映的問題“石沉大海”,咋辦?

制度保障讓問題有回應有落實

年輕社工“不會聊天”咋辦?居民家“敲不開門”咋辦?上海這個街道這樣破解

和泰小區內一個原來亂晾曬的公共空間最近變身為迷你兒童樂園,受到居民歡迎。原來這是居委會干部在走訪中了解到居民需求后,牽頭引導居民一起打造的。

在走訪中,不少居民提出可以將這一公共空間打造為一個戶外兒童樂園。有一位居民建議,可以先做個效果圖。他的提議得到居民的贊同。隨后,居委會設計了“藍”、“綠”兩個主題樂園的效果圖,廣泛征求民意,并向街道申請了“添睦自治金”,迅速將項目落地,建成了這個迷你樂園。

鐵路新村居委會負責人說,居委會工作人員最怕的就是“調研完就完”,居民反映的問題,我們沒辦法解決或給予回應,下一次我們再上門就非常尷尬了。

為此,天目西路街道將零距離走訪聯系制度,與街道現有的線上線下服務群眾機制、街道處級干部、科室對口聯系居委會制度以及兩月一次的“民情分析會”制度緊密結合,分層分類解決走訪中的問題。特別對那些由居委會牽頭、居民自治共治完成的“微實事”、“微改造”,街道還給予“添睦自治金”支持。

展望大廈的一樓“公共客廳”需要凈化美化、地梨港小區缺個“休憩點”、鐵路新村需要一個活動室、卓悅居希望能把垃圾分類的源頭治理做起來……居民需求一一從走訪中浮現出來,也正在一一成為自治金支持落地的項目。

天目西路街道相關負責人表示,走訪聯系群眾是居委會長期堅持的一項基本工作制度,街道修訂完善并提出了“零距離”走訪要求,目的在于推動新一屆居委會工作人員“邁得開腿”、與群眾“說得上話、交得了心”,提出“用物理上的零距離實現情感上的心連心”,讓居委會傳統的群眾工作方法煥發新的活力。

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